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吉林省信托有限责任公司2020年消费者权益保护发展战略

维护金融消费者权益,是信托公司防范和化解金融风险、积极履行社会责任的重要内容,对维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。作为省内唯一一家信托公司,吉林省信托有限责任公司(以下简称“公司”)把消费者权益保护工作作为应尽的社会职责与义务,将维护消费者权益有机融入发展战略、经营管理、企业文化和日常工作,积极主动开展各项工作,取得良好成效。

一、实现战略统筹,完善规章制度

公司董事会承担消费者权益保护工作的最终责任,负责制定消费者权益保护工作的战略和目标,督促经营管理层有效执行和落实相关工作。推进成立消费者权益保护委员会,现已成立消费者权益保护办公室负责统一规划、统筹部署公司的消费者权益保护工作和董事会授权的其他消费者权益保护工作事宜。公司指定消费者权益保护职能部门,设置专岗专人,全面负责公司的消费者权益保护具体工作。同时,建立消费者权益保护工作联系人制度,由各部门指定一名消费者权益保护工作联系人,负责与公司消费者权益保护职能部门对接、协调沟通,确保消费者保护工作连贯、高效、有序开展。

为完善制度建设,本年度将新增投诉制度,规范管理行为与内容,将消费者权益保护工作纳入综合考核评价体系,建立了比较完善的消费者权益保护工作制度体系,促进和规范了公司消费者权益保护工作。

二、加强公众宣传,强化风险意识

2020年是5G元年,金融业为5G的垂直应用领域之一,5G技术作为新一代移动通信网络技术,其所具备的增强移动带宽、高可靠低延时等技术为金融业的众多金融科技技术的升级和应用提供了可能。时至今日,我国金融行业以及互联网金融行业都在飞速前进中,而5G时代的到来必定助力我国金融业进入更快的发展轨道。对于金融业来说,天生就具有数据海量性、交互实时性、业务网络性的特点。尤其是互联网金融的出现,大大优化了原有金融服务模式及体验,以互联网的特点,对金融服务的产品形态、服务模式、售卖渠道产生了深刻的影响。面对新的金融环境与挑战,公司主动履行社会责任,积极开展消费者权益保护的宣传教育活动。公司将积极参与组织监管部门的各项公益金融宣传教育活动,积极组织开展针对不同消费群体的公益性、常态化金融知识宣传教育活动,借助各种宣传渠道,包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络等多种形式开展金融消费权益知识的宣传和普及。

三、规范销售行为,保障合规经营

为维护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等消费者权益保护法所赋予的权利,公司积极、主动履行法定义务,不断加强管理,采取多种有效措施,切实保障银行消费者的合法权益。

一是规范信托理财产品销售行为。对金融消费者购买的信托产品的信托目的、类型、信托资金的管理运用、委托人及受托人的权利和义务、风险揭示等进行如实告知,坚决杜绝误导性销售,让消费者自主选择。对有意愿购买信托理财产品的消费者,遵循风险匹配原则。以诚实守信、勤勉尽责、如实告知为原则,向金融消费者充分揭示风险,充分履行告知义务与风险提示,充分尊重消费者的知情权和自主选择权,并严格按制度要求做好“双录”工作。

二是加强客户信息保护。在金融消费者购买信托理财产品时,对金融消费者的财产安全进行保护,个人隐私和消费信息充分保密。公司《消费者权益保护管理办法》第四章作出明确规定,信托业务部门应当尊重和保护消费者的个人金融信息安全,任何部门和人员不得违反法律法规、监管规定、公司制度以及与消费者约定收集、存储、修改、传输、使用消费者的个人金融信息。除法律法规和监管部门另有规定外,不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人金融信息。

三是加强对员工的培训教育,严格按年初制定的培训内容进行培训。可采取多层次、多种形式的培训方式,使员工维护消费者权益的意识和能力明显提高。

四、畅通投诉渠道,高效处理投诉

为保护客户的正当权益,规范公司客户投诉处理工作,提升员工社会责任意识和公司整体服务水平,公司各部门要认真做好客户投诉精细化管理,明确投诉管理职责,不断提高投诉处理技巧与客户满意率。

保护金融消费者权益,是金融机构贯穿经营始终的永恒主题,也是担当社会责任、服务社会公众的崇高使命。公司将一如既往地把维护消费者合法权益作为重点工作常抓不懈,不断提升消费者金融知识水平和风险防范能力,提升优质服务水平,促进和谐金融消费关系。  

 

 

 

                         吉林省信托有限责任公司

                             20201月27日

来源:      时间:2020/1/27 17:04:33
 
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